Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Go17 est un service de livraison locale exploité par Go17. Il met en relation des clients avec des commerces (restaurants, magasins) et assure la livraison des commandes par des livreurs. Ces conditions s'appliquent à toute utilisation du site et à toute commande.

2. Rôles

• Le commerce vend les articles : il fixe leurs prix, leur composition, leurs allergènes et prépare la commande. Il est responsable de leur conformité et de leur qualité.
• Go17 encaisse le paiement pour le compte du commerce et lui reverse 100 % du prix des articles (aucune commission).
• Go17 vend le service de livraison et le service de commande en ligne (frais de livraison et frais de service).

3. Compte

Un compte est nécessaire pour commander : nom, prénom, téléphone, e-mail confirmé et adresse de livraison exacts. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon compte ».

4. Prix

• Articles : au prix affiché sur la carte du commerce, taxes affichées à part comprises (taxe sur les boissons sucrées, par exemple).
• Livraison : 2,00 € par kilomètre parcouru par la route entre le commerce et votre adresse, arrondi au 0,1 km.
• Frais de service : 1,50 € par commande.
• Pourboire : facultatif, il revient entièrement au livreur.

Le total exact est affiché avant validation. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises.

5. Commande et paiement

À la validation, le montant total est bloqué sur votre carte bancaire (autorisation), sans être débité. La commande est transmise au commerce seulement lorsqu'un livreur l'accepte. Si aucun livreur ne l'accepte dans les 10 minutes, elle est annulée et le montant est libéré. Le débit a lieu à la livraison. Les paiements sont traités par Stripe ; Go17 n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

Une commande peut être programmée jusqu'à deux jours à l'avance, dans les horaires du commerce. Elle est annulée sans frais si le commerce est fermé ou si aucun livreur n'est disponible à l'heure prévue.

6. Livraison

• La remise se fait en main propre contre un code à 4 chiffres affiché dans votre suivi. Ne le communiquez jamais par téléphone ou par message.
• En cas d'absence, le livreur vous appelle et attend 5 minutes, puis dépose la commande en lieu sûr avec une photo et une indication. La commande est alors considérée comme livrée et débitée.
• Les heures d'arrivée sont des estimations.

7. Ruptures

Si un article manque, le commerce peut proposer un remplacement : vous l'acceptez ou le refusez dans les 5 minutes. Sans réponse, l'article est retiré. Vous n'êtes débité que des articles reçus. Si plus aucun article n'est disponible, la commande est annulée sans frais.

8. Annulation et droit de rétractation

Vous pouvez annuler gratuitement tant qu'aucun livreur n'a accepté la commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables, ni aux services de livraison pleinement exécutés.

9. Réclamations et remboursements

Article manquant, erroné ou abîmé : écrivez-nous à contact@go17.fr dans les 48 heures, avec votre numéro de commande et si possible une photo. Après vérification, un remboursement total ou partiel est fait sur votre carte.

10. Abonnement, parrainage et codes promo

• Go17+ : 14,99 € par mois, prélevé automatiquement. Il offre les frais de livraison sur toutes les commandes (les frais de service restent dus). Sans engagement : résiliable à tout moment depuis « Avantages », il reste actif jusqu'à la fin du mois payé. Pas de remboursement au prorata.

11. Avis

Seuls les clients ayant reçu une commande peuvent laisser un avis, dans les 14 jours. Les avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles peuvent être masqués.

12. Litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, contactez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable. Vous pouvez aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter dans Admin > Paramètres].